Atendimento ao Cliente
- Envio e Entrega
- Privacidade e Segurança
- Devoluções e Substituições
- Pedidos
- Pagamento, Gestão de Preços e Promoções
- Rastrear Pedidos
- O que vem quando eu compro o HoboNargile?
- O HoboNargile vem com alguma garrafa?
- Não recebeu email de confirmação de rastreamento ou pedido?
- Sua compra no PagSeguro foi recusada?
- Mais dúvidas?
- Envio e Entrega
- O seu pedido será enviado apenas pelos Correios, pela modalidade PAC ou Sedex, podendo ser entregue no prazo de 3 (cinco) a 15 (quinze) dias após a confirmação do seu pagamento. A variação de tempo depende de sua localização no país e da modalidade de envio contratada. NÃO VENDEMOS FISICAMENTE!
- Privacidade e Segurança
- Nossa página é protegida pelo certificado digital e criptografia SSL de 256 bits, que garante a privacidade dos dados digitados. Todas as informações monetárias e pessoais para compras são mantidas no mais absoluto sigilo. Todos os dados relativos a cartão de crédito são criptografados pelo sistema do PagSeguro.
- Devoluções e Substituições
- O Código de Defesa do Consumidor do Brasil garante, em caso de defeito, (1) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; (2) a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais danos e perdas; (3) ou o abatimento proporcional do preço.
Para todos os casos, será necessária a realização de análise do defeito pela nossa equipe. Caso seja constatato o defeito, o Cliente, caso ainda queira o produto, o receberá sem custos adicionais. Nosso dever é com a satisfação dos Clientes.
Entre em contato com o serviço de atendimento ao consumidor para que nossa equipe possa orientar sobre as condições de devolução do produto. - Pedidos
- Os pedidos são feitos exclusivamente pela página de compras da Hobohookah Brasil. Faça o seu cadastro, escolha a quantidade do produto, calcule o frete, e veja a melhor forma de pagamento que desejar.
- Pagamento e Promoções
- Pagamento: Você pode comprar os produtos da HoboHookah Brasil por meio de cartão de crédito em até 3x sem juros (PagSeguro), boleto, depósito ou transferência bancária.. Para efetuar a sua compra, clique no link "minha conta", se cadastre, e siga as instruções contidas na página de compras.
Promoções: Sim! Temos promoções! Procure os parceiros do HoboHookah (blogs, sites, etc) ou espere algum evento ou alguma remessa especial! Inscreva-se para receber nossos emails e aguarde as promoções! - Rastrear Pedidos
- Para rastrear o seu pedido, basta entrar em sua conta Hobohookah, clicar em "acompanhamento de pedido". Caso não conste o seu pedido, envie um email para vendas@hobohookah.com.br nos avisando de seu problema..
- O que vem quando eu compro o HoboNargile?
- O seu HoboNargile vem com uma mangueira lavável de 1,3 metros, um fornilho de porcelana preta, uma pinça para carvão e uma sacola esportiva de nylon.
- O HoboNargile vem com alguma garrafa?
- Não. Vendemos somente o HoboNargile e seus itens para uso e transporte seguro. A idéia é você usar a garrafa de bebida que você preferir, ou a que estiver em mãos no momento.
- Não recebeu email de confirmação de rastreamento ou pedido?
- Verifique em sua pasta de spam ou de lixo eletrônico. Muitas vezes nossos emails caem nessas caixas.
- Sua compra no PagSeguro foi recusada?
- Todos os casos que tivemos de recusa do PagSeguro foi devido à incompatibilidade entre o nome do cliente apresentado no sistema do pagseguro e o nome constante no cartão. Confirme se os nomes estão exatamente iguais. Se houver abreviações de sobrenomes, escreva as abreviações; ex: José R da Silva - escreva no sistema o nome "José R da Silva".
- Mais dúvidas?
- Se tiver mais dúvidas, envie um email para sac@hobohookah.com.br. Iremos repondê-la prontamente e, caso seja uma dúvida comum dos HoboHeroes, será publicada aqui. Ajude-nos a melhorar o atendimento aos felizes usuários do HoboNargile!.